Política de reembolso

Los artículos para devolución deben cumplir nuestra Política de Devoluciones:
  • Los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas y embalajes originales.
  • El calzado y los accesorios deben devolverse en la caja y la bolsa de protección originales de la marca y deben ser enviados dentro de la caja de protección de OUTLET24.
  • Cuando te pruebes calzado, por favor, ten cuidado con no marcar las suelas o dañar su caja.
  • Si el artículo tiene una etiqueta de seguridad de OUTLET24 o una etiqueta de la marca, debes dejarla en su lugar original.
  • Los productos de belleza, cosmética y perfumería deben devolverse sin usar, sin abrir, con sus sellos de seguridad y en sus embalajes originales.
  • Las medias, los calcetines y la lencería no admiten devoluciones.
  • No aceptaremos devoluciones de artículos que hayan sido usados o manchados.
  • Debido a la naturaleza de este artículo, no aceptamos devoluciones de mascarillas a menos que estén dañadas o defectuosas en el momento de la entrega.
  • Las joyas deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron, incluyendo el paquete de la marca y los documentos proporcionados con este.
Por favor, ten cuidado al probarte las piezas ya que, si deseas devolverlas, deberán estar en las mismas condiciones en las que las recibiste. Si la devolución no cumple con nuestra Política, no será aceptada. Cancelar un pedido Dependiendo de tu localización, también puedes optar por cancelar tu pedido en virtud del Reglamento de contratos del consumidor (Información, cancelación y cargos adicionales) de 2013 o CCR (por sus siglas en inglés, Consumer Contracts Regulation). Si eliges esta opción, te reembolsaremos el importe total de los artículos devueltos, siempre que se cumpla con los requisitos de nuestra Política de Devoluciones, así como el importe original del envío. No obstante, serás responsable del importe del envío de la devolución al partner de OUTLET24 en el que se hizo la compra. Por favor, consulta nuestros Términos y Condiciones para obtener más información sobre cómo cancelar un pedido, de acuerdo con los CCR, o, si lo prefieres, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.  
Cómo hacer una devolución Como parte de nuestro compromiso en reducir el impacto medioambiental, nuestras instrucciones de devolución no contienen papel. Esto beneficia a nuestros clientes, a nuestra gente y a nuestro planeta. Te recomendamos utilizar la caja de OUTLET24 en la que llegó tu pedido para hacer las devoluciones. Si esto no es posible, por favor, busca una alternativa adecuada. Asegúrate también de que las cajas o estuches de la marca se encuentren protegidos dentro del embalaje de devolución. Si devuelves tu pedido sin proteger las cajas o estuches de la marca, es posible que no recibas tu reembolso. Para devolver tu artículo, no te pedimos mucho, simplemente prepara el paquete y contacta con nuestro equipo de atención al cliente, ya sea por nuestro chat online, por correo electrónico, o a través de nuestro formulario de contacto, y nosotros gestionaremos todo lo demás. 

Te recomendamos que le pidas al servicio de mensajería que escanee tu embalaje cuando recoja tu devolución. De esta forma podrás localizar tu paquete en cualquier momento. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación de recogida con todos los detalles que necesitas para completar la devolución. Si estás devolviendo artículos a múltiples partners de OUTLET24 deberás solicitar una recogida por separado para cada uno de tus artículos  Ten en cuenta que los costos de devolución no los cubrimos.